Как улучшить и восстановить свою электронную репутацию

Управление корпоративной электронной репутацией — это не просто тенденция, это проблема и глобальная стратегия, которая должна быть реализована с использованием множества различных рычагов, которые идут гораздо дальше, чем специальное управление негативными отзывами. Эти действия важны не менее, чем позиционирование узнаваемости бренда с помощью наружной рекламы. Чтобы создать положительный имидж в Интернете, иногда необходимо действовать в отношении отрицательных публикаций.

Плохая репутация в Интернете будет иметь катастрофические последствия, потенциально подрывая доверие потребителей в долгосрочной перспективе. Отношения с клиентами важны, чтобы выделиться среди конкурентов и обеспечить положительную заметность в Интернете.

Как повысить свою заметность в Интернете?

Многие компании по-прежнему ограничивают свою деятельность в Интернете только наличием веб-сайта. Это делает их чрезвычайно уязвимыми для негативных отзывов и вредоносных сообщений, которые появляются в верхней части результатов Google, когда потенциальные клиенты ищут их бизнес.

Компании, которые не инвестируют в цифровое развитие и в управление своей онлайн-репутацией, с большей вероятностью пострадают от атак на имидж или кризисов, на которые будет дольше, сложнее и дороже реагировать, устраняя последствия. Этот вопрос становится реальной проблемой. Используемые материалы зависят от отрасли, стратегии и целевого сообщества. Важно занять пространство, найти свои цели и привлечь их внимание. Разрабатывая более надежную стратегию, можно стать менее уязвимым для кризисов.

Социальные сети, сообщества и влиятельные лица

Социальные сети больше не являются тенденцией. Нужно определить каналы, по которым клиенты рассказывают о компании, и встречаться с ними в социальных сетях с соответствующими инструментами и речью. Вдыхание жизни сообществу клиентов посредством аргументированного и оригинального присутствия может принести только положительные результаты.

Плохое управление социальными сетями может иметь пагубные последствия и должно быть оставлено на усмотрение специалиста по коммуникациям, который будет действовать как «менеджер сообщества», если размер компании не позволяет иметь одну или несколько должностей, посвященных этой роли.

Никто не может навредить репутации бизнеса так серьезно, как сам бизнес.

Расширяя охват на социальных сайтах, компания не только сможет установить связь со своей целевой аудиторией, но и получит больший контроль над лучшими результатами поиска, связанными с бизнесом, в случае появления отрицательных отзывов.

Для управления репутацией недостаточно иметь несколько учетных записей в социальных сетях. Важно, чтобы они обновлялись и регулярно поддерживались для обеспечения регулярного мониторинга. Постоянно наполняя свои каналы в социальных сетях актуальным и интересным контентом, увеличивая свое влияние, повышая вовлеченность. Также необходимо установить часы, чтобы быстро реагировать на запросы пользователей Интернета. Поэтому управление сообществом необходимо для установления контакта с сообществами, установления отношений с потребителями и повышения узнаваемости бренда в Интернете.

Как стимулировать написание положительных отзывов со стороны потребителей?

86% пользователей читают бизнес-обзоры, прежде чем принять решение о покупке. Один из наиболее эффективных способов укрепить имидж бизнеса — позволить наиболее довольным клиентам повысить известность с помощью средств оценки в Интернете. Поэтому нужно использовать соответствующие инструменты, чтобы собрать мнения клиентов. Также важно поощрять своих клиентов оставлять положительные отзывы на сторонних платформах, чтобы избежать видимости только отрицательных отзывов, в то время как большинство клиентов удовлетворены.

Отзывы клиентов и влияние плохой репутации

Обязательно нужно отвечать на все комментарии. Ответив на положительные отзывы, повышается доверие клиентов. Если, наоборот, получится плохой отзыв, это обычно является признаком недоверия. Обнаружение источника неудовлетворенности и ответ на него через исходный канал — лучший способ успокоить недовольного клиента и найти решение проблемы. Эта тактика взаимоотношений может помочь превратить отрицательный отзыв в положительный. Кроме того, это позволит другим людям наблюдать, за способностью справляться с неудовлетворенностью. Любой потенциальный клиент внимательно относится к реакции компании на критику и внимательно относится к ней. Все эти параметры могут мотивировать покупателя в его решении о покупке.

Как удалить и очистить вредоносный контент?

Множество негативных и вредных публикаций могут в долгосрочной перспективе исказить имидж компании, лидера, бренда, человека, если на них не обращать внимания.

• Персональные данные.
• Клеветнические, оскорбительные высказывания.
• Оскорбительные и ложноотрицательные отзывы.
• Клевета со стороны конкурента.
• Негативные статьи в прессе.
• Плохие финансовые результаты.

Важно управлять теми, кто может навсегда изменить имидж. Прежде чем приступить к этим операциям по удалению вредоносного контента, важно проконсультироваться со специалистами. Это поможет выбрать лучшие стратегии и избежать появления деструктивных эффектов с точки зрения имиджа или появления плохого шума.

Как узнать отрицательные отзывы?

Отрицательные мнения, когда они конструктивны и повторяются, дают компаниям справедливую оценку их неудач.

Разумно использовать отзывы потребителей. Исправление ошибок, улучшение процессов и доказывание недоброжелателям того, что их мнение принимается во внимание, — более здоровый и более прибыльный подход в долгосрочной перспективе, чем попытки подавить или скрыть эти законные мнения. Плохой имидж компании, получившей 5 плохих отзывов из 10, не может быть оправдан.

И наоборот, компания, которая имеет большинство негативных мнений из сотни или около того, должна подвергнуть сомнению себя и больше не думать, что проблема исходит от ее клиентов. Управление онлайн-репутацией сайта электронной коммерции и контролируемое присутствие являются серьезной проблемой в конкурентном секторе.

Создание репутации и управление ею — это не разовая работа, а постоянный процесс, который происходит с течением времени для решения различных задач контролируемого присутствия в сети. Придется строить его, управлять им, иногда ремонтировать его после кризиса, заставлять его развиваться в соответствии с изменениями в стратегиях, моде или технологических изменениях.