Российские банки интегрируются с социальными сетями

По оценке аналитического агентства Markswebb Rank & Report количество пользователей интернет-банка в России за 2014 год выросло в половину и достигло 23 млн человек. Такая популярность онлайн-сервисов не в последнюю очередь вызвана тем, что кредитные учреждения активно работают над совершенствованием своих интернет-банков и внедряют новые функции и способы доступа. Ежегодно разные агентства оценивают их юзабилити и составляют рейтинги.

Один из самых авторитетных рейтингов - Internet Banking Rank агентства Markswebb Rank & Report. В этом году эксперты не присудили высший балл (ААА+) за функциональность интернет-банкинга ни одному российскому банку, однако сводный рейтинг с оценкой ААА за функциональность возглавил банк «Тинькофф Кредитные системы» (ТКС Банк). Что касается удобства, то российские банки не дотянулись даже до отметки 4 по пятибалльной системе. «Альфа-Банк» и банк «Московские кредитные системы» поднялись в рейтинге выше всех.

Отметим, что в этом рейтинге в понятие интернет-банка не вошли мобильные сервисы: мобильные веб-сайты и мобильные приложения для управления банковскими счетами, хотя они являются продолжением интернет-банка и во многом его дублерами. Эти востребованные клиентами инструменты «состязались» за пальму первенства в другом исследовании Markswebb Rank & Report. Однако и здесь самые эффективные разработки принадлежат ТКС Банку и «Альфа-Банку».

Как говорят эксперты, «Альфа» и «Тинькофф» - основные конкуренты и законодатели «банковских мод» среди коммерческих банков. Все их последние нововведения схожи по сути и времени запуска, однако другие банки не отстают, и первый в этой борьбе – Сбербанк, крупнейший банк России с госучастием. В 2014 году Сбербанк Онлайн был признан лучшим розничным интернет-банком в России, по версии журнала Global Finance. Агентство Markswebb Rank&Report присвоило ему рейтинг BBB+, хотя в 2012 году давало отметку выше – А.

Топ-10 российских интернет-банков по количеству пользователей выглядит так (E-Finance User Index 2015, Markswebb Rank & Report):

1. Сбербанк России – 49,3% аудитории пользователей Рунета (по данным банка, более 17 млн человек) 2. Альфа-банк – 9% аудитории пользователей Рунета (по данным банка, более 3 млн человек) 3. ВТБ 24 – 7,1% аудитории пользователей Рунета (по данным банка, 2 млн человек) 4. ТКС Банк – 5,3% аудитории пользователей Рунета (по данным банка, 4 млн человек) 5. Русский Стандарт – 4,7% аудитории пользователей Рунета 6. Хоум кредит банк – 3,3% аудитории пользователей Рунета 7. Связной банк – 2,7% аудитории пользователей Рунета 8. Райффайзенбанк – 2,1% аудитории пользователей Рунета 9. Авангард – 2,1% аудитории пользователей Рунета 10. Промсвязьбанк – 2% аудитории пользователей Рунета (по данным банка, 1,5 млн человек)

- Сбербанк - несомненный лидер по различным нововведениям. Объясняется это просто: чем крупнее банк, тем больше у него возможностей модернизировать свои системы. Из коммерческих банков самый крупный – «Альфа-Банк». Остальные банки пристально следят за тем, что нового они предлагают своим клиентам, и стараются в короткие временные отрезки повторить это у себя, - считает Вероника Федосеева, старший преподаватель кафедры предпринимательства и экономической безопасности ПНГИУ.

Практические все российские банки сейчас реализуют через интернет базовые сервисы: управление вкладами и картами, оплата услуг, бескомиссионное и автоматическое пополнение счета мобильного телефона, выписка со счета, переводы с карты на карту, запросы и заявки. Многие банки уже предлагают открытие счетов, онлайн-вкладов, зачастую по повышенным процентным ставкам, обмен валют, блокировку карт в мобильных приложениях, автоплатежи по штрафам ГИБДД, бухгалтерию расходов и другое. Однако есть свои нюансы.

Например, бухгалтерия расходов онлайн за последний год появилась во всех более-менее крупных банках. Новый и очень удобный сервис на сайте интернет-банка сортирует расходы клиента по категориям: путешествия, рестораны, автомобиль, развлечения, красота и здоровье и др. самостоятельно. Отличия кроются глубже. Промсвязьбанк, который занимает 3 место в рейтинге Markswebb Rank & Report этого года, предлагает сравнивать свои траты с другими пользователями. Лидеры рейтинга – «Альфа» и «Тинькофф» - переносят этот сервис уже в мобильный банк, «Альфа-Банк» разрешает вручную вносить наличные расходы, а ТКС – добавлять карты других банков. Кроме того, эти два банка позволяют пользователям устанавливать лимиты на расходы по своим картам и счетам – в день, в месяц, в год, а также запирать деньги в «сейф» («Альфа»).

Еще одна банковская новинка – переводы с карты на карту по QR-коду. Первым эту услугу для мобильных приложений запустил ТКС, однако «Альфа» расширила клиентуру, введя QR-коды не только для своих клиентов, но и для клиентов сторонних банков. Остальные банки, возможно, смотрят на это как на баловство, поэтому не торопятся с внедрением.

Оба банка также добавили в перечень услуг, которые можно оплатить в интернет-банке и мобильном приложении, сервис Skype. Теперь, чтобы пополнить счет аккаунта для звонков на стационарные и мобильные телефоны, не нужно заходить на сайт разработчика, оплата происходит моментально.

Преследуя идею сверхмобильности, функциональности и удобства, банки выпускают отдельные мобильные приложения: по оплате услуг, проверке задолженностей, банковским переводам, которые позволяют совершать частые операции, не заходя в интернет-банк. Сбербанк России тоже работает над рядом приложений, последнее – легкая версия интернет-банка в социальных сетях. Самые востребованные функции Сбербанка Онлайн – переводы на карту по номеру телефона, оплата мобильной связи – теперь доступны пользователям «Вконтакте» и «Одноклассники» в специальном приложении. Ранее в соцсети смог зайти только банк «Открытие», который внедрил в свой интернет-банк технологии единого входа Single Sign-On, позволяющий клиентам входить в свой интернет-банк посредством аккаунта в Facebook или «ВКонтакте». «Альфа-Банк» также работает над задачей интеграции банка и соцсетей, но пока продукт не представлен.

- Социальные сети сейчас хорошо защищены. История о том, что пользователь заразил свой компьютер вредоносной программой, посмотрев какое-то видео, уже давно в прошлом. Все уязвимости постоянно отслеживаются и закрываются в течение нескольких часов с момента их появления в соцсети. А операции в таких приложениях, как у Сбербанка, обычно сопровождаются дополнительной аутентификацией пользователя и подтверждением операции через SMS-сообщение, - комментирует Юрий Айдаров, старший преподаватель кафедры процессов управления и информационной безопасности ПГНИУ.

Несомненно, с запуском интернет-банкинга в соцсетях начинается новая «эра» развития банковского обслуживания. Куда она приведет – увидим, возможно, через несколько десятков лет банковское обслуживание полностью интегрируется в социальные сети, а официальные веб-сайты канут в Лету, как пережиток старины.

Мнение

Анна Лапшина, ОАО «Ростелеком»:

- Согласно статистике, на сегодняшний день только порядка двух процентов клиентов российских банков активно пользуются интернет-банкингом. Поэтому у банков еще большое поле деятельности для развития полноценного онлайн-банкинга. И конкуренция здесь пока только внешняя, среди каналов и визуального представления интерфейсов для клиентов.